エマージェンシーアシスタンス
万一路上で走行不能になった時の応急処置をはじめ、車両の牽引・搬送、ドライバー・同乗者の移動手段の手配等、専門のコーディネーターが24時間365日緊急コールにお応えし、全国フォルクスワーゲン正規ディーラーネットワークでしっかりとバックアップします。
電話でのアドバイス
お客様からの電話でお車の状況を伺い、適切なアドバイスとサービス手配をいたします。
路上での応急処置
電話でのアドバイスで解決できない場合、スタッフが現場に急行し応急処置を行い、その費用を負担いたします。
車両牽引・搬送
現場での処置が不可能な場合、走行不能の場合は、最寄りの正規ディーラーまでお車を牽引・搬送し、その費用を負担いたします。
代替交通機関の手配
お車がすぐに修理できない場合、レンタカーや列車などの交通手段を手配し、その費用を負担いたします。
宿泊の手配
代替交通手段の確保ができない場合、宿泊を手配し、その費用を負担いたします。
修理完了車両の引取り・搬送
修理実施の正規ディーラーからお近くの正規ディーラーまで、車両の搬送サービスを行います。
メッセージサービス
お客様のご要請に基づきご家族、会社、ご友人、ご加入の保険会社へメッセージをお伝えいたします。
車両の一時保管
車両搬送先の正規ディーラーが営業時間外の場合、お車の一時保管をいたします。
主な注意事項
本サービスをご利用の際は必ず「フォルクスワーゲン エマージェンシーアシスタンス」にご連絡ください。
以下の場合には適用除外になります。
- 「フォルクスワーゲン エマージェンシーアシスタンス」に連絡せず独自に処置を行った場合、およびコーディネーターの指示に従わなかった場合
- 最寄りの正規ディーラーサービス工場まで走行可能な場合
- 交通事故（単独事故を含む）の牽引代等の処置費用
適用されるサービスには一定の範囲が、また、費用負担には上限があります。
詳細につきましては、車載の冊子「フォルクスワーゲン エマージェンシーアシスタンス」にてご確認ください。
エマージェンシーアシスタンスの適用除外項目
- 最寄りの正規ディーラーサービス工場まで走行可能な場合
- 鍵を紛失または盗難された際の処置費用
- 故意・過失による破壊、損傷に対する処置費用
- 一部離島地域での処置費用
- 交通事故（単独事故を含む）の牽引代等の処置費用（有料にてアシスタンスいたします。ただし、メッセージサービスは適用されます。）
- レースやラリーなどへの参加に起因する不具合
- 自動車保険等によりカバーされるべき費用
- 貴重品・装飾品・動植物などを車内に残さざるを得ない場合
- 車両に特に高価な付属品・装飾品が装着されている場合
本サービスの対象車両・期間、また、適用除外項目の詳細につきましては、車載の冊子「フォルクスワーゲン エマージェンシーアシスタンス」にてご確認ください。
