Volkswagen Service

アフターサービスは、フォルクスワーゲンの正規ディーラーへお任せください

フォルクスワーゲンでは、安心と信頼のおけるアフターサービスをご提供します。高品質な純正部品と専用診断機を用い、フォルクスワーゲンのプロがメンテナンスを実施。「最高のフォルクスワーゲン」を1日でも長く感じていただくための高度なアフターサービスをお選びください。

フォルクスワーゲンの品質

フォルクスワーゲンの新車とともに、専用に設計・開発される純正パーツは、モデルやグレードに合わせて最大限のパフォーマンスを発揮できるよう、高度に考え抜かれています。

また正規ディーラーでは、フォルクスワーゲンの専門教育を受けたスタッフが常駐。すべてのディーラーで一般のサービス工場にはない専用の診断システムを完備するなど、フォルクスワーゲンならではの品質をご提供します。

フォルクスワーゲンの対応力

フォルクスワーゲンの正規ディーラーは全国に約251拠点*。
輸入車最大のネットワークを誇り、各地のお客様にきめ細かく対応する体制づくりに努めています。
「エマージェンシーアシスタンス」により迅速・的確に対応。

24時間365日緊急コールにお応えし、全国どこでも最寄りの正規ディーラーと連携して修理などを行います。

＊2020年1月31日現在

フォルクスワーゲンのプロを養成します

フォルクスワーゲンのプロを養成するために、サービス技術トレーニングを実施

フォルクスワーゲン車のオーナーになったその日からお付き合いが始まるのが正規ディーラーのサービススタッフです。フォルクスワーゲンではメカニックのことを"サービステクニシャン"と呼びますが、このサービステクニシャンをはじめとするサービススタッフは、定期点検整備やメンテナンスのときはもちろんのこと、車がトラブルに見舞われてお客様が不安なときでも頼りになる存在でありたいと考えています。

そんなフォルクスワーゲンのプロを養成するために、フォルクスワーゲンではサービス技術トレーニングを実施しています。

フォルクスワーゲンの整備に欠かせない専門知識と技術力

トレーニングは「ベーシックコース」と上級コースの「スペシャリストコース」が用意されており、ベーシックコースを受けるためには自動車整備士の資格を持ち、フォルクスワーゲン車の整備経験が必要です。

トレーニングは一般的なメカニックを養成するのではなく、メカニックとして一定のレベル以上にある人を対象に、フォルクスワーゲンの整備に欠かせない専門知識と技術力を身に付けることが目的です。

フォルクスワーゲン車の全分野にわたるサービス技術に精通したテクニカルマイスター

「ベーシックコース」では、フォルクスワーゲン車の基礎知識から始まり、エンジン、ギヤボックス、ABS、エアコン、エアバッグ、データバスと呼ばれる車内ネットワークシステムなどを、専用テスターの使い方とともに学んでいきます。

ベーシックコースを修了した後の「スペシャリストコース」では、エンジン、ギヤボックス、ランニングギア、エレクトリカル、エアコン＆コンフォートシステムの5科目があり、それぞれのコースを受講した後に試験に合格したサービステクニシャンを各科目の「スペシャリスト」として認定します。

5科目すべてのスペシャリストとなったサービステクニシャンは「テクニカルマイスター」として認定され、故障診断技術のためのダイアグノーシステクノロジーコースを受講します。こうして生まれた「テクニカルマイスター」は全分野にわたるサービス技術に精通したプロフェッショナルといえます。

サービステクニシャンの育成がお客様との信頼関係につながる

ベーシックコース、スペシャリストコース以外にも、新型車・新機構が導入される前に実施する「ニューモデルコース」や、スペシャリスト資格保有者の技能をブラッシュアップする「エキスパートコース」などが随時開催されます。さらに、サービスITツールを使いこなすための「ITトレーニングコース」など、サービステクニシャンには常に最新の知識を手に入れる機会が設けられています。

迅速で的確な故障診断に加えて、お客様に納得いただく説明を行うためには、専門教育を受けた高度な能力を持つサービステクニシャンの存在が不可欠です。そこではじめてお客様との信頼関係を築くことができるとフォルクスワーゲンは考えます。