正規ディーラーの診断システム

ODISを使えば、車両に付いている各装置をコントロールすることもできます。また、最新のサービス情報が正規ディーラーに置かれたデータサーバーに自動的に送られてくるので、常に最適な状態で車両の診断ができます。車両に搭載されているコンピューターを最新版にアップデートするプログラムも素早く手に入ります。

さらにODISでは、診断に使うテスター上でワークショップマニュアルと呼ばれる車両解説書を閲覧することも可能です。こちらも最新情報がオンラインで提供されるため、適切でスピーディなトラブルシューティングに役立ちます。

しかし、実際に走行している時にのみ発生する不具合も存在します。そのために、フォルクスワーゲンでは実走行によってトラブルを解析するロードテストも行っています。

通常、ロードテストは約2～3kmの走行で確認項目のチェックが完了します。この間にステアリング、ABS、ラジオなど、実際に走ってみなければわからない情報を入手します（足回りからの異音やハンドルのブレなど）。

これらはサービス工場内で判明する症状ではありませんので、専門のノウハウを学んだ熟練のサービステクニシャンがドライバーとなり、テスターとは異なる角度から車の情報を得ることで、発見できる場合があります。テスターとロードテスト、この2段階におよぶ車両の動作確認が、お客様の愛車の点検をより確実なものとしています。メモリーに保存した画面をプリントアウトすることもできますので、気になる箇所については、お客様に数値でご説明することも可能です。

スタッフが点検を行う前に、お客様からご指摘箇所がある場合には、その部分に関して徹底的な原因の解明を行います。このような場合、お客様にはサービステクニシャンと一緒に同乗いただいて症状のご説明を願うケースがございます。

これは、修理を確実なレベルで行うために重要なステップであり、お客様のリクエストがあればいつでも対応させていただきます。愛車への信頼をより高めていただくためにも、必要な手段であると、フォルクスワーゲンは考えています。