お客様本位の業務運営方針（FD方針）
上尾自動車工業株式会社（フォルクスワーゲン上尾）は、お客様のカーライフにおける安心・安全をサポートし、信頼されるパートナーであり続けるために、金融庁の「顧客本位の業務運営に関する原則」を採択し、ここに「お客様本位の業務運営方針」を定めます。
私たちは、自動車販売事業と損害保険代理店事業の両輪で、常にお客様の最善の利益を追求し、企業文化として定着させるよう努めてまいります。
制定日：2025年4月1日
原則1. お客様本位の業務運営に関する方針の策定・公表等
・当社は、自動車の販売からアフターサービス、そして万が一に備える損害保険に至るまで、お客様のカーライフ全体を支えるため、本方針を策定し公表します。
・本方針に基づく取組状況（保険契約に関するお客様の声や満足度を含む）を定期的に確認し、より良い業務運営の実現のため、社会情勢やお客様のニーズの変化に応じて、本方針を継続的に見直します。
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原則2. お客様の最善の利益の追求
・当社は、高度な専門性と職業倫理を保持し、自動車と損害保険に関する知識を常にアップデートし続けます。お客様に対して誠実・公正に業務を遂行し、お客様の最善の利益を図ることを追求します。
・お客様のカーライフにおける多様なリスク（事故、故障、災害等）を網羅的にカバーできるよう、当社が取り扱う損保ジャパンの商品の中から、お客様一人ひとりの状況に合わせた最適な損害保険プランをご提案します。
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原則3. 利益相反の適切な管理
・当社は、保険募集において、お客様との利益相反の可能性を正確に把握し、管理します。保険会社からの手数料等、当社の利益がお客様の利益を不当に害することのないよう、お客様のニーズを最優先した提案を徹底します。
・当社が取り扱う損害保険を「損保ジャパン」の商品に限定していることを明確にお伝えします。これにより、商品選択における透明性を確保し、お客様にはご提案する保険商品の内容を深くご理解いただくことに注力いたします。
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原則5. 重要な情報の分かりやすい提供
・当社は、保険商品という専門的なサービスについて、お客様がその特性やリスクを正しく理解できるよう、平易な言葉で分かりやすく情報提供を行います。
・補償内容、保険金額、免責事項（自己負担額）、保険期間、保険料、そして事故発生時の対応プロセスといった、お客様の利益・不利益に直結する重要な情報について、「契約概要」「注意喚起情報」等の書面も活用しながら、丁寧にご説明し、お客様が十分にご納得の上でご判断いただけるよう努めます。
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原則6. お客様にふさわしいサービスの提供
・当社は、お客様の運転頻度、運転される方の範囲（年齢条件・運転者限定）、車両の使用目的、過去の事故歴、そして将来のライフプランの変化までを丁寧にお伺いし、過不足のない最適な補償内容をご提案します。
・自動車のご購入時だけでなく、免許証の色の変更、ご家族構成の変化、セカンドカーのご購入といったお客様のライフステージの変化に合わせ、損保ジャパンと連携し、継続的に保険内容の見直しをご提案するなど、長期にわたる安心をご提供します。
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原則7. 従業員に対する適切な動機づけの枠組み等
・当社は、お客様本位の行動を実践するため、全従業員に対して、損保ジャパンが提供する最新の保険商品知識やコンプライアンスに関する研修を継続的に実施します。
・従業員の業績評価において、保険契約の件数や保険料といった指標のみに偏重することなく、「お客様のニーズに沿った適切な提案が行われたか」といったプロセスを重視する評価体系を構築し、真にお客様に貢献する姿勢を奨励します。
進捗実績
アクション
具体的な行動
目標値
2024年度結果
2026年1月進捗
評価
1
キャッシュレス化率
お客様から現金はおあずかりせずキャッシュレスでのお手続きをご案内します。
100.0%
100.00%
100.0%
達成
2
口振ペーパーレス登録率
お客様のメリットが一目でわかるチラシを使用し、商談時に必ず使用します。
60.0%
28.50%
20.0%
未達成
3
満期日7日前証券作成率
「満期日の2か月前」には担当者を確定し、お客様へのコンタクトを開始するルールを徹底します。
90.0%
91.50%
90.6%
達成
4
継続率
満期案内の際に、単に更改手続きを促すだけでなく、お客様の1年間のカーライフの変化をヒアリングし、現行プランが最適かを確認するプロセスを徹底します。
95.0%
96.10%
95.2%
達成
5
コンプライアンス研修の実施
研修計画に沿って、全従業員のeラーニング受講を徹底します。
全募集人を対象としたコンプライアンス研修を年1回実施
全募集人実施済
全募集実施済
達成