金融商品販売の勧誘方針
「金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律」に基づき、当代理店の金融商品の勧誘方針を次のとおり定めておりますので、ご案内いたします。
金融商品販売の勧誘方針
１．保険法、保険業法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、金融商品取引法、消費者契約法、個人情報の保護に関する法律およびその他各種法令等を遵守し、適正な商品販売に努めてまいります。
２．お客様に商品内容を十分ご理解いただけるよう、知識の修得、研さんに励むとともに、説明方法について工夫し、わかりやすい説明に努めてまいります。
３．お客様の商品に関する知識、経験、財産の状況及び購入の目的等を総合的に勘案し、お客様に適切な商品をご選択いただけるよう、お客様のご意向と実情に沿った説明に努めてまいります。
４．市場の動向に大きく影響される投資性商品については、リスクの内容について、適切な説明に努めてまいります。
５．商品の販売にあたっては、お客様の立場に立って、時間帯、場所、方法等について十分配慮いたします。
６．お客様に関する情報については、適正に取り扱うとともに厳正に管理いたします。
７．お客様のご意見、ご要望等を、商品ご提供の参考にさせていただくよう努めてまいります。
８．万一保険事故が発生した場合には、保険金のご請求にあたり適切な助言を行うように努めてまいります。
９．保険金を不正に取得されることを防止する観点から、適正に保険金額を定める等、適切な商品の販売に努めてまいります。
お客様本位の保険業務運営宣言（FD宣言）
弊社CSRである『私たちは「お客様第一主義」という信念に基づきお客様の安心、安全かつ、豊かなカーライフのために真に満足いただける優れた商品とサービスの提供につとめます。』の実現を通してお客様に満足される会社を目指します。保険業務においてもお客様本位の業務への取り組みをしてまいります。そのために以下６つの方針を宣言いたします。
お客様本位の保険業務運営宣言（FD宣言）
１．お客様の安全・安心を追求します
ﾠﾠお客様の安心安全を最優先に、誠実かつ公正な業務につとめます。
２．お客様のご意向を正しく把握し、尊重します
ﾠﾠお客様のご意向をしっかりとお聞きし、お客様に最適な提案をします。
３．お客様の利益が不当に害されないよう適切に管理します
ﾠﾠ私たちは、お客様との利益相反のおそれがある取引について正確に把握し、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、適切に管理・対応するよう努めます。
４．わかりやすいご説明につとめます
ﾠﾠ提供する商品及びサービスについてお客様にわかりやすいご説明につとめます。専門性の高い用語などは特に注意してご説明します。
５．万が一の際もお客様への最適なアドバイスにつとめ、寄り添い続けます
ﾠﾠ事故がおきた際は受付させていただくとともに、現場へのお立合いや保険会社との連絡取次ぎ・お車修理等アドバイスにつとめ、解決までお客様に寄り添います。
６．スタッフ教育とコンプライアンスを徹底します
ﾠﾠ資格取得や研修の継続を通して高い専門性と倫理観を育成し、ガバナンス体制の整備をします。
取組を示す指標（KPI）
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１．PC・タブレット等による手続き【目標:85.0％】
２．自動車保険満期継続率【目標:96.0％】
３．高位資格取得スタッフ人数【目標:5名】
４．当社事故受付率【目標:60.0％】
５．お客様の声の正しい理解と再発防止【目標:同一原因苦情再発０】