保険代理店業務におけるお客さま本位の業務運営方針
当社は、保険代理店としての社会的責任を十分に認識し、
常にお客さまの立場に立った誠実かつ公正な業務運営を行うことを経営の基本方針としております。
ここに、「お客さま本位の業務運営方針」を定め、
全役職員が本方針を遵守し、安心・信頼されるサービスの提供に努めてまいります。
１. お客さま本位の対応とカーライフサポート （原則５・６）
当社は、保険募集のみならず、契約保全・事故対応を含むすべての業務において、 お客さまに寄り添った対応を徹底し、安心してお任せいただけるサービスを提供いたします。
お客さまの状況やご意向を丁寧に把握し、わかりやすい説明を通じて最適な商品・サービスをご提案するとともに、 事故やトラブルなど「いざという時」には迅速かつ誠実に寄り添い、カーライフの継続的なサポートに努めてまいります。
２．お客さまの声を活かした業務改善 （原則２・５・６）
当社は、各種アンケート、日々いただくご意見・ご要望を積極的に収集し、 “自らお客さまの声を聞きにいく姿勢”を大切にいたします。
いただいた声は経営陣まで確実に共有し、業務改善・再発防止・品質向上の取り組みに反映し、 第１項で掲げた「寄り添う対応」「わかりやすい説明」「カーライフサポート」を 確実に実現できる体制づくりにつなげてまいります。
３．人材育成の強化 （原則７）
当社は、高品質なサービスを継続して提供するため、 従業員の専門知識・スキル向上を目的とした研修・教育を継続的に実施いたします。
お客さま本位の姿勢を実践できる人材を育成し、お客さまに選ばれ、 信頼される保険代理店としての基盤を強化してまいります。
４．コンプライアンスに基づく適切な管理の徹底 （原則２・３・７）
当社は、保険業法をはじめとする関係法令、各種管理方針および社内ルールを遵守し、お客さまの利益を最優先にした業務運営を行ってまいります。
利益相反の可能性を適切に管理し、代理店側の利益ではなく、常にお客さま第一の立場で公正・中立な商品提案を行ってまいります。
また、法令・管理方針に基づく透明性の高い業務運営を徹底し、お客さまの利益が不当に損なわれることのないよう、適切な管理体制の維持・向上に努めてまいります。
※金融庁公表 https://www.fsa.go.jp/policy/kokyakuhoni/kokyakuhoni.html